🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que estés satisfech@ con tu compra. Puedes solicitar cambios o devoluciones dentro de los 2 días posteriores a recibir tu pedido, siempre que los productos estén en PERFECTAS CONDICIONES Y SIN USO.

✅ CUÁNDO PUEDES HACER CAMBIO O DEVOLUCIÓN

  • 1) Cambio de producto:

    Puedes solicitar el cambio de producto dentro de las siguientes 48 horas posteriores a tu compra en la tienda física (72 horas en la tienda en línea luego de recibir el producto), bajo las siguientes condiciones:

    • El producto se encuentra en su empaque original y sin abrir. (El costo del envío de cambio o devolución corre por cuenta del cliente).

    • El producto llegó con un defecto de fábrica, daño en el empaque o recibiste un producto diferente al solicitado. (Realizaremos el cambio sin costo adicional).

⚠️ PRODUCTOS QUE NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES

Por higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones o cambios en: TODO PRODUCTO USADO O ABIERTO

  • Sérums, cremas, protectores solares

  • Sombras, labiales, delineadores, máscaras de pestañas

  • Accesorios

💡 Estos productos están en contacto directo con la piel o mucosas, lo que representa un riesgo sanitario y no pueden volver a ponerse a la venta.

📦 CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

  1. Contáctanos por WhatsApp: +591 77126465 dentro de 2 días tras recibir tu pedido

  2. Indica los productos y el motivo

  3. Envía los productos en su embalaje original y sin uso

  4. El costo del envío de cambio o devolución corre por cuenta del cliente

💸 REEMBOLSOS

Procesamos reembolsos en un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibir y verificar tu devolución.
El reembolso se realizará usando el mismo método de pago que usaste para la compra. Si pagaste contra entrega, el abono se hará a tu cuenta bancaria.

En caso de cambio, una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te enviaremos el artículo solicitado (sujeto a disponibilidad). Si hay diferencia de precio, se ajustará según corresponda.

Excepciones

  • No se aceptan cambios o devoluciones de productos adquiridos en promociones, activaciones o eventos especiales.

  • Cualquier otra situación será evaluada y resuelta por el encargado de área de ventas en consenso con el cliente.

✨ Gracias por tu confianza en Velvet Beauty. Nuestra prioridad es ofrecerte productos 100% originales, seguros y de calidad.